1. Ürünümü iade etmek istiyorum. İade şartları nelerdir?

• İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte 7 gün içerisinde eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

• Hediye verilen promosyonlu ve kampanyalı ürünler de ana ürünle birlikte gönderilmelidir.

• İade işlemi için ürün faturası veya tarafınıza gönderilen sipariş bilgi formunun arka yüzündeki formun doldurulmuş olması gerekmektedir.

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile gönderilmelidir.

• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti CAMENA'ya aittir. Anlaşmalı kargomuz ARAS Kargo üzerinden 1210208001223 kodunu bildirerek, adres belirtmeden iadenizi ücretsiz gönderebilirsiniz.

2. Ürünümü nasıl iade edebilirim?

İade edilmek istenen ürünleri kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması kaydıyla anlaşmalı kargo firmamızla geri gönderebilirsiniz.

3. Mağazalarınızdan iade yapabilir miyim?

Online mağazamızdan almış olduğunuz ürünlerin değişim veya iadesini fiziksel mağazalarımızdan yapamazsınız.

4. Siparişimi ne zaman iptal edebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce;

• WhatsApp Destek: 0537 357 44 05

• E-posta: [email protected] üzerinden bizlere ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

5. Kargo şirketi ile ürünü nasıl iade edeceğim?

• Aras Kargo Çağrı Merkezi'ni (444 25 52) arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

• Aras Kargo web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden online kurye çağırabilirsiniz.

• Size en yakın Aras Kargo şubesine giderek 1210208001223 kodunu belirterek paketinizi teslim edebilirsiniz.

6. İade Adresi nedir?

Camena Online Mağaza Tahtakale Mah. Rıza Paşa Yokuşu Tarihi Şarkhan No:17/142 34116 Fatih / İSTANBUL

7. Kargo şirketi ile yapmış olduğum iadeyi nasıl takip edeceğim?

Gönderinizin durumunu Aras Kargo web sitesindeki "Kargom Nerede?" alanından, size verilen takip numarası ile sorgulayabilirsiniz.

8. Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Hayır, iade edeceğiniz ürünleri ARAS Kargo ve 1210208001223 kodu ile gönderdiğiniz sürece herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.

9. Ücret iadesi nasıl ve ne zaman yapılıyor?

Ürünler depomuza ulaşıp kalite kontrolünden geçtikten sonra iade işlemi aynı gün başlatılır.

• Kredi Kartı: İadeler bankanıza bağlı olarak 14 iş günü içinde yansır.

• Kapıda Ödeme: İadeniz, ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde ileteceğiniz IBAN hesabına yatırılır.

10. Taksitli ödemelerin iadesi nasıl yatırılıyor?

Bankanız, iade tutarını kredi kartınıza -ödeme şeklinize sadık kalarak- taksitli olarak yansıtabilir. Bu durum tamamen bankanızın iç prosedürü ile ilgilidir.

11. Kullanım sonrası oluşan sorunlar

Üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ürünler inceleme sürecine tabi tutulur. Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde; ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

ÖNEMLİ: Kullanıcı hatalarından kaynaklanan (hatalı yıkama, kullanım vb.) problemlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.